과거에 소비가 가능하기 위해서는 소비자와 판매자의 접촉이 필수였다. 그러나 이제는 소비자와 판매자가 서로 대면하지 않고서도 소비가 가능한 언택트(untact) 기술이 곳곳에서 활용되고 있다. 인터넷 쇼핑몰이 대표적인 사례이다. 소비자가 필요한 물품이 있는 쇼핑몰 사이트에 방문하여 원하는 제품을 선택하고 결제하면 그 제품은 소비자가 원하는 장소로 배송된다. 이러한 소비활동 속에서 사람과의 접촉은 전혀 필요하지 않다. 특정한 제품에 대한 구매의 강요나 부담감 없이 소비를 즐길 수 있어서 대단히 많은 사람들이 인터넷 쇼핑몰을 이용한다. 이러한 비대면 방식의 소비 풍조는 온라인 구매만이 아니라 오프라인 구매에도 확산되고 있다. 적잖은 매장에서 소비자는 판매원이 없어도 컴퓨터나 로봇을 통해 어떤 제품의 특성과 기능과 가격을 정확하게 확인한다. 친절한 설명을 다 들은 후에 비록 구매하지 않더라도 소비자의 마음에는 인간적인 미안함과 정죄감이 없다. 언택트 기술을 활용할 경제적인 여건이 안되는 매장도 이제는 가능하면 소비자가 부담을 느끼지 않도록 언택트를 지향하되 소비자가 먼저 도움을 요청할 때에만 필요를 채워주는 정책을 선호하고 있다.
서울대 소비자학과 김난도 교수는 언택트 기술이 무인과 자율과 자동의 개념을 통합한 것으로서 비용절감, 즉각적인 만족, 풍부한 정보, 대인관계 피로감의 해소라는 장점을 가졌기 때문에 다양한 분야에서 활용될 것이지만 동시에 일자리 감소의 유력한 주범이 될 것이라는 어두운 측면도 지적했다. 더불어 잘 사는 사회의 구축보다 수익의 증대가 정책적인 판단의 보다 강력한 변수로 작용하는 자본주의 사회에서 고용창출 효과를 잠식하고 사람들의 인격적인 대면을 감소시킬 언택트 기술의 발달과 활용의 감퇴 가능성은 희박하다. 오히려 더욱 가속화될 전망이다. 이와 더불어 서민들의 일자리도 더욱 감소되고 사회적인 빈부의 격차도 더 벌어질 전망이다.
보다 심각한 것은 사람과 사람 사이의 인격적인 교류의 단절이다. 기독교는 공동체를 강조한다. 인간이 태초부터 독립된 개인이 아니라 더불어 살아가는 공동체로 지어졌기 때문이다. 태초에 창조된 모든 것들이 하나님의 눈으로 보시기에 좋았지만 유일하게 좋지 못했던 것은 아담의 독처였다. 그래서 하와가 지어졌고 아담과 더불어 공동체를 이루었다. 그리스도 예수로 말미암아 거듭난 이후에도 우리는 공동체의 차원에서 새 사람으로 빚어지고 있다. 각 사람은 한 몸의 지체가 되어서 서로 연합되어 도움을 주고 받음으로 자라간다. 바울이 말한 것처럼, 한 지체가 고통을 받으면 모든 지체가 고통을 받고 한 지체가 영광을 얻으면 모든 지체도 함께 기뻐한다(고전12:26). 이로써 고통은 감소하고 기쁨은 배가되는 것이 바로 공동체의 체질이다. 각자의 강점과 약점이 다르기 때문에 만나야 강점은 강화되고 약점은 보완되어 성장하고 전인격적 차원에서 더욱 인간답게 된다. 그래서 예수의 제자들은 모이기를 힘쓰라고 했다. 무리 가운데서 스스로 고립되는 자는 온갖 참 지혜를 배척하는 어리석은 자라고 지혜자는 규정했다(잠18:1).
접촉의 차단은 창조의 질서를 거스른다. 모든 인간은 서로가 서로를 비추어 주는 인격적인 거울의 기능을 가지고 있기 때문에 철이 철을 날카롭게 다듬듯이 접촉해야 서로의 인격을 둥글게 다듬는다. 다양한 인격과의 접촉을 통하여 뾰족한 인격은 깎이고 움푹 들어간 인격은 매워진다. 시장 혹은 매장은 인격적인 교류가 가장 왕성하게 일어나는 광장이다. 서로의 재능과 도움이 교환되는 공간이다. 다양한 계층과 다양한 분야와 다양한 지역과 다양한 민족과다양한문화가각자의장점을타인에게수급하는현장이다. 그런데 언택트 기술로 인한 거래의 기계화와 무인화와 자율화와 자동화가 인격적인 접촉의 기회를 위협하고 있다. 언택트 기술을 선호하는 소비자가 늘어나면 더 많은 직종에서 이 기술을 활용할 것이기 때문에 앞으로 고용과 접촉의 감소도 더 가속화될 것이어서 서로의 장점을 교환하고 약점을 보완하는 유익도 감소되어 더불어 살아가야 할 인간의 공동체적 됨됨이도 벼랑으로 내몰릴 가능성이 높다. 그러나 뒤집어서 보면 수익의 증대를 향해 맹렬히 질주하는 사회에서 공동체적 인격을 강조하는 기독교의 사회적인 역할은 더욱 증대될 것으로 사료된다. 언택트 기술의 확산은 교회가 세상의 빛과 소금의 역할을 보다 왕성하게 해야 할 문명의 틈새이다.
출처: 신앙세계 2018년도 1월호
서울대 소비자학과 김난도 교수는 언택트 기술이 무인과 자율과 자동의 개념을 통합한 것으로서 비용절감, 즉각적인 만족, 풍부한 정보, 대인관계 피로감의 해소라는 장점을 가졌기 때문에 다양한 분야에서 활용될 것이지만 동시에 일자리 감소의 유력한 주범이 될 것이라는 어두운 측면도 지적했다. 더불어 잘 사는 사회의 구축보다 수익의 증대가 정책적인 판단의 보다 강력한 변수로 작용하는 자본주의 사회에서 고용창출 효과를 잠식하고 사람들의 인격적인 대면을 감소시킬 언택트 기술의 발달과 활용의 감퇴 가능성은 희박하다. 오히려 더욱 가속화될 전망이다. 이와 더불어 서민들의 일자리도 더욱 감소되고 사회적인 빈부의 격차도 더 벌어질 전망이다.
보다 심각한 것은 사람과 사람 사이의 인격적인 교류의 단절이다. 기독교는 공동체를 강조한다. 인간이 태초부터 독립된 개인이 아니라 더불어 살아가는 공동체로 지어졌기 때문이다. 태초에 창조된 모든 것들이 하나님의 눈으로 보시기에 좋았지만 유일하게 좋지 못했던 것은 아담의 독처였다. 그래서 하와가 지어졌고 아담과 더불어 공동체를 이루었다. 그리스도 예수로 말미암아 거듭난 이후에도 우리는 공동체의 차원에서 새 사람으로 빚어지고 있다. 각 사람은 한 몸의 지체가 되어서 서로 연합되어 도움을 주고 받음으로 자라간다. 바울이 말한 것처럼, 한 지체가 고통을 받으면 모든 지체가 고통을 받고 한 지체가 영광을 얻으면 모든 지체도 함께 기뻐한다(고전12:26). 이로써 고통은 감소하고 기쁨은 배가되는 것이 바로 공동체의 체질이다. 각자의 강점과 약점이 다르기 때문에 만나야 강점은 강화되고 약점은 보완되어 성장하고 전인격적 차원에서 더욱 인간답게 된다. 그래서 예수의 제자들은 모이기를 힘쓰라고 했다. 무리 가운데서 스스로 고립되는 자는 온갖 참 지혜를 배척하는 어리석은 자라고 지혜자는 규정했다(잠18:1).
접촉의 차단은 창조의 질서를 거스른다. 모든 인간은 서로가 서로를 비추어 주는 인격적인 거울의 기능을 가지고 있기 때문에 철이 철을 날카롭게 다듬듯이 접촉해야 서로의 인격을 둥글게 다듬는다. 다양한 인격과의 접촉을 통하여 뾰족한 인격은 깎이고 움푹 들어간 인격은 매워진다. 시장 혹은 매장은 인격적인 교류가 가장 왕성하게 일어나는 광장이다. 서로의 재능과 도움이 교환되는 공간이다. 다양한 계층과 다양한 분야와 다양한 지역과 다양한 민족과다양한문화가각자의장점을타인에게수급하는현장이다. 그런데 언택트 기술로 인한 거래의 기계화와 무인화와 자율화와 자동화가 인격적인 접촉의 기회를 위협하고 있다. 언택트 기술을 선호하는 소비자가 늘어나면 더 많은 직종에서 이 기술을 활용할 것이기 때문에 앞으로 고용과 접촉의 감소도 더 가속화될 것이어서 서로의 장점을 교환하고 약점을 보완하는 유익도 감소되어 더불어 살아가야 할 인간의 공동체적 됨됨이도 벼랑으로 내몰릴 가능성이 높다. 그러나 뒤집어서 보면 수익의 증대를 향해 맹렬히 질주하는 사회에서 공동체적 인격을 강조하는 기독교의 사회적인 역할은 더욱 증대될 것으로 사료된다. 언택트 기술의 확산은 교회가 세상의 빛과 소금의 역할을 보다 왕성하게 해야 할 문명의 틈새이다.
출처: 신앙세계 2018년도 1월호
